E-Mailing ESINE

El Instituto Profesional de Estudios de la Salud (IPS) quiere dar a conocer un curso a distancia para formarse como técnico en educación infantil. Para ello ha desarrollado una acción de E-mail marketing y ha enviado un e-mail con el anuncio a las personas de una determinada base de datos.

El remitente que aparece es ESINE. En ningún momento se especifica el significado de estas siglas ni se da más información acerca del remitente. En este caso, no se trata de un remitente muy conocido, por lo que muchos de los receptores, al no reconocerlo, pueden haber tirado este mensaje a la papelera directamente sin abrirlo ni siquiera antes.

El asunto, no obstante, es acertado. Se compone de una parte fija "Una excelente salida laboral" y de una parte variable que informa del contenido del e-mail "Técnico en Educación Infantil". A pesar de ser acertado, existe un problema: su longitud. El hecho de sobrepasar los 50 carácteres posiblemente haga que algunos servicios de correo electrónico no muestren el asunto en su totalidad, y puede aparecer cortado antes de que el receptor pueda leer la parte importante del asunto.

Como se trata de una acción de e-mailing, enviado a miles de personas, no está personalizado. Si lo estuviera, probablemente sería mucho más efectivo y obtendría unos mejores datos de apertura del e-mail.

En caso de que el receptor decida abrir el mensaje, si no lo visualiza correctamente tiene la opción de acceder, mediante un link, a otra versión del mensaje compatible con su navegador. Al final del e-mail se ofrece la posibilidad de dejar de recibir este tipo de mensajes en adelante.

Este e-mailing cuenta con dos puntos positivos importantes: uno de ellos es que es visible todo el anuncio en la pantalla sin necesidad de hacer scroll hacia abajo. Con un simple vistazo se puede visualizar todo el mensaje. El otro punto positivo es la llamada al receptor para que haga clic en el botón del e-mail para obtener más información, lo que, seguramente, ayudará a obtener un mayor ratio de clics que si no incorporara este botón.

Newsletter LKXA

En este caso analizaremos una newsletter de LKXA, es decir, la rama juvenil de La Caixa.

Lo primero que nos llama la atención al recibir la newsletter, por supuesto, es el asunto. En este caso se trata de un asunto fijo que ya indica cuál es el contenido del newsletter, y siempre es el mismo "APROFITA TOTS ELS AVANTATGES DE SER LKXA". Los newsletter de LKXA siempre versan sobre ofertas, decuentos y otras ventajas. La longitud del asunto es adecuada (no sobrepasa los 50 carácteres), sin embargo podría ser mejorable, ya que aparece escrito en mayúsculas y, al igual que en el ejemplo comentado anteriormente, puede dar la sensación de estar chillando.

Se trata de una newsletter personalizada: al principio del mensaje incluyen el nombre del receptor, para indicarle que se están dirigiendo exclusivamente a él, y a continuación se desarrolla el resto del mensaje con los contenidos que recibirán todos los suscriptores. Esto hace que la relación entre la marca y el receptor se fortalezca y se cree una mayor simpatía por estos mensajes a la hora de abrirlos y leerlos en el futuro.

Al inicio de la newsletter, como debe ser, se ofrece la posibilidad de visualizar el contenido en una versión diferente si no se puede ver correctamente el e-mail.

El contenido más importante se sitúa en la parte superior de la newsletter y va decreciendo su importancia a medida que de hace scroll hacia abajo. Es un buen uso de la jerarquía, tanto visual, como de contenidos.
Además utiliza colores planos de fondo que permiten que la información sea perfectamente visible y legible.

Como aspecto negativo resaltaré el hecho de que no incluye ningún link al final de la newsletter donde los suscriptores puedan entrar a darse de baja si lo desean. En su lugar hay unas instrucciones de entrar en la web de Línia Oberta de La Caixa, o bien a las oficinas de La Caixa, para solicitar que se les den de baja. Esto es una dificultad añadida para el usuario que no debería existir. La comodidad de poder darse de baja en cualquier momento, haciendo solamente un click, debería ser lo primordial en lo que a este aspecto se refiere.

El contenido de la newsletter no busca la viralización, o por lo menos no se incita a los receptores para que lo compartan con sus amigos. No obstante, sí que permite seguir las novedades a través de la red social Twitter.

Newsletter Douglas

La siguiente newsletter pertenece a Douglas, tal y como se aprecia en el remitente "Douglas Newsletter ES".
Se utiliza también, al igual que en la de Women' secret, un remitente conocido para que el receptor pueda identificarlo y no lo tire a la papelera sin antes abrirlo.

Encontramos que el asunto presenta una serie de elementos negativos, o no recomendados en este tipo de creatividad online, como el hecho de que esté escrito en mayúsculas y con exclamaciones. En primer lugar, da la sensación de que esté chillando al receptor, y eso es un punto negativo a la hora de decidir abrir o tirar el mensaje directamente. Además los símbolos de exclamación pueden ser considerados spam, en cuyo caso el servicio de correo electrónico lo descartaría directamente y posiblemente el receptor no llegaría a abrirlo nunca.

También es negativo el hecho de que se trate de un asunto sin parte fija + parte variable que indique el contenido del mensaje. En este ejemplo vemos como solamente se indica "¡PONTE DE MODA CON DOUGLAS!", que no nos está aportando ningún tipo de información sobre el contenido. ¿Son ofertas? ¿nos van a presentar un nuevo producto? ¿buscan gente para un casting de la marca?. Si os digo que el contenido del mensaje versa sobre unos nuevos maquillajes, no sabríais si es cierto o no, a partir del asunto. Probablemente la mayoría de los usuarios tiraría esta newsletter a la papelera si no sabe que le puede interesar su contenido.

Otro aspecto que podría mejorar sería la personalización del mensaje. El receptor ve un mensaje genérico, que no se dirige a él personalmente sino a miles de personas. El hecho de personalizarlo, aunque simplemente sea añadiendo al principio el nombre del receptor, ayuda fortalecer la relación entre la marca y el cliente, porque se transmite una sensación de preocupación y de interés por la persona de forma individual. No parece que busque vender, sino que se dirige a la persona porque cree que tiene información que le interesa.

En cuanto a la información, ésta aparece ordenada y jerarquizada de mayor a menor importancia. Un factor importante para aquellas personas que abran el mensaje y decidan leerlo. Se indica el qué (nuevo maquillaje), cuándo (hasta el 17 de Abril), cuánto (promoción 3x2) y cómo (yendo a la tienda y probándolo). Por lo tanto vemos una clara llamada a la acción por parte de la marca, que busca generar tráfico al punto de venta.

Otros puntos positivos de la newsletter de Douglas son: el cumplimiento de  la normativa e incluye un link en la parte inferior donde el usuario puede cancelar su suscripción cuando lo desee
; y la inclusión de un link en la parte superior de la newsletter con el objetivo de que aquellas personas que no lo visualicen correctamente puedan acceder a otra versión del mensaje y consigan leerlo.

En ningún momento se fomenta la viralidad del mensaje, pero sí que permite la posibilidad de seguir las novedades en Facebook.

Newsletter Women' secret

Vamos a analizar la siguiente newsletter y los elementos que han utilizado en su creatividad:

Se trata de una newsletter de Women' secret que reciben todas aquellas personas que alguna vez han comprado en su tienda online o que simplemente se han suscrito a las novedades de la marca.

El remitente es reconocible, se muestra como "Women' secret newsletter", lo que ayuda al receptor a identificar de dónde procede el mensaje que acaba de recibir a su buzón de correo electrónico.

El asunto también es correcto, pues aparece todo escrito en minúsculas y sin exclamaciones (lo que transmite tranquilidad, nadie está chillando al receptor), con una parte fija "newsletter" y una parte variable que informa del contenido del mensaje "20% en pijamas + nueva colección baño". Es un asunto algo largo, pero entraría dentro de lo normal (42 carácteres, no llega a 50 que sería el máximo recomendado). El único problema que podríamos deducir del asunto es el uso de símbolos como "%" y "+", lo que podría provocar que el mensaje fuera interpretado como spam y, por lo tanto, desviado a la unidad de correo no deseado o a la papelera.

Un punto mejorable sería el de personalizar el mensaje, poner el nombre del receptor al principio del mensaje, por ejemplo, para fortalecer la relación entre la marca y el cliente. También sería positivo ofrecer la posibilidad de compartir o reenviar el mensaje a amigos para viralizarlo. En este caso no incorpora esta posibilidad, pero sí que se informma de la posibilidad de seguir las novedades a través de redes sociales como Facebook y Twitter, y también en Spotify, YouTube y App Store en móvil.

Esta newsletter sigue la normativa de establecer al final del mensaje un link en el que el receptor puede darse de baja del servicio si lo desea, y también incluye un link al principio por si su navegador no le permite ver correctamente el mensaje, poder acceder a él en otra versión.

La información está organizada de mayor a menor importancia y los elementos visuales se presentan de forma coherente y organizada sobre un fondo de color plano: el blanco, lo que hace que el texto y las imágenes sean perfectamente legibles/visibles.

En cuanto a la redacción del mensaje, también es adecuada, pues se da una información completa al receptor: qué (descuento en la compra), cuándo (hasta el 3 de Abril), cuánto (un 20%) y cómo (comprando en la tienda online). Es un mensaje que muéve claramente a la acción, en este caso la compra, a través de su página web.

Microsite Nuevo Opel Astra

El microsite del nuevo Opel Astra ha sido creado con el objetivo temporal de dar a conocer este nuevo modelo y la oferta disponible durante este mes de adquirirlo a un mejor precio.

Se trata de un microsite muy completo y elaborado. Es rico en contenidos, fácil de navegar y de fácil acceso a la información. Ésta aparece organizada en distintos apartados y se ordena de mayor a menor importancia. Además existe una jerarquía visual coherente y su diseño es atractivo, así como los colores empleados y su estilo de redacción también es adecuado al público objetivo. Se potencia al máximo el factor emocional.

El logotipo de Opel es visible en la parte superior derecha de la página, y en toda la profundidad del microsite. Aparece de forma discreta, a diferencia del caso de Cruz Roja, pero siempre visible. En este caso, tal y como debería ser en todos los microsites, el protagonismo no lo tiene la marca en sí, sino los contenidos publicados.

Además existe una interactividad importante entre el microsite y el internauta: se permite hacer una vista virtual del coche, tanto por fuera como por dentro, se han creado aplicaciones para iPhone, posibilidad de pedir una prueba del coche a través del microsite, etc. De esta manera el usuario tiene una verdadera experiencia digital con la marca y es más fácil establecer una relación positiva entre ambos.

También ofrece al usuario la posibilidad de registrarse y recibir la newsletter de Opel Astra, para hacerle más cómodo el acceso a la información que le interesa.

En definitiva, se trata de un microsite muy elaborado y muy acertado en todos los aspectos, dentro de la creatividad aplicada a Internet.

Microsite Cruz Roja: Regata Solidaria

Cruz Roja ha creado un microsite para dar a conocer y promover la participación en una "Regata Solidaria", el próximo mes de Mayo, para hacer frente a la pobreza.

En éste se utilizan los colores corporativos de Cruz Roja (el rojo y el blanco), y cuenta con una jerarquía visual coherente, simple y ordenada.

Los contenidos aparecen clasificados, según la información que ofrecen, en distintos apartados del microsite, y la redacción del texto es sencilla y correcta. La información que se da es relevante y se ordena de más importante a menos importante. Es de fácil acceso a través de la página web de Cruz Roja y de fácil navegación.

El logotipo creado especialmente para la regata es visible siempre en la esquina superior derecha del microsite en toda su profundidad. Lo mismo ocurre con el logotipo de Cruz Roja, pero en este caso es visible en la esquina superior izquierda y en la esquina inferior derecha. Teniendo en cuenta que lo más importante en un microsite son los contenidos y no la marca, no es necesaria la aparición de tantos logotipos. Tal vez sería suficiente con incluir una sola vez el de Cruz Roja y el de la regata.

Como valoración general de este microsite, el contenido es correcto. Lo que sin embargo encuentro a faltar es una experiencia con la marca, una interacción entre el internauta y el microsite que le permita tener una experiencia positiva sobre la regata. En este sentido, Cruz Roja ofrece unos apartados destinados a publicar imágenes de la regata una vez finalice, pero en lugar de esto estaría bien crear una regata paralela virtual, donde la gente pudiera inscribirse haciendo un donativo simbólico a la causa y siguiéndola a tiempo real por Internet, por ejemplo.

Veamos algunas de las páginas en profundidad de este microsite:

Microsite Pepsi Max

Analicemos ahora otro formato en Internet totalmente distinto a los banners. Vamos a ver una creatividad online en un microsite.

Pepsi ha lanzado recientemente un nuevo producto: Pepsi Max, que consiste en la Pepsi de siempre pero con un estra de cafeína. Para ello creó un minisite temporal asociado a su página web sobre el nuevo producto.

Realmente se trata de un microsite demasiado simple y falto en contenido:

En la imagen se puede apreciar todo el contenido del microsite, que es bien poco. No hay información del nuevo producto, y lo que es más importante: no se crea ninguna interacción con el usuario, por lo que éste no vive ninguna experiencia digital con la marca, ni con el nuevo producto, en el microsite.

El único contenido que encontramos es la imagen (impactante, eso sí) del producto, y la posibilidad de visualizar el spot de televisión. Nada más.

Esto hubiera tenido sentido antes de iniciar la campaña del producto en televisión, para que los internautas pudieran ver el spot, a modo de teaser de la campaña para, posteriormente dotar al microsite de contenidos, información, opiniones, vídeos, etc. Sin embargo no ha sido así, y este espacio no aporta nada nuevo al internauta, por lo que carece de interés.